市公式LINEの操作中にエラーが出る場合の対処法

市公式LINEでは、オンラインを利用した行政手続きの申請や各種イベント・講座の予約など、さまざまなサービスを提供しています。

こうしたサービスを快適にご利用いただくため、まずはLINEアプリのバージョン、スマートフォンのOS(基本ソフトウェア)のバージョンの最新化を推奨しています。

バージョンが古いままだと、不具合が増える可能性や、最新機能が利用できないなど、デメリットが発生する恐れがありますので、定期的なバージョンの最新化をお願いします。

また、次のような症状が出る場合は、このページに掲載の対処法を実行の上、再度操作をお試しください。

• 申請フォームや予約フォームが表示されない
• 申請手続きでエラーが出てしまう
• 申請手続きで画像がアップロードできない
• 申請手続きで、マイナンバーカードの認証に進めない

【対処法1】LINEアプリの強制終了(タスクキル)

この操作で、バックグラウンドで起動しているLINEアプリを終了させることでエラーが改善します。

(注)特にAndroid(アンドロイド)端末の場合、まずはこちらの対処法を実行してください。

強制終了(タスクキル)の方法

手順は次のとおりです。

1. ホーム画面下部から上に指を滑らせます
2. 実行中(起動中)のアプリが一覧表示されます
3. LINEアプリを選び、上方向へ指を滑らせて消します

ただし、強制終了(タスクキル)のやり方は、iPhone(アイフォン)とAndroid(アンドロイド)、また、端末の種類によっても若干異なりますので、それぞれご確認ください。

【対処法2】重くなったLINEを軽くする

LINEアプリの強制終了(タスクキル)を行っても、症状が改善しない場合は、不要なデータの蓄積でLINEが重くなっている可能性があります。

LINEを快適に使うため、定期的にデータの削除をしましょう。

特に、画像のアップロードがうまくいかない場合は、こちらの操作をお試しください。

重くなったLINEを軽くする方法

手順は以下のリンクを参照してください。

• 重いLINEを軽くする方法(外部リンク)

【対処法3】LINEのトーク画面を強制更新する

現在、市公式LINEのメニューは

• 基本メニュー(水色)
• くらし・まちの魅力(オレンジ色)
• 市政情報(緑色)
• 防災情報(紫色)

の4枚で構成されています。

「防災(紫色)のメニューが表示されていない」「基本メニュー(水色)の一部が触っても反応しない」等の不具合症状が出ている場合、トーク画面の更新が正しく走っていない恐れが考えられます。

もし、このような症状が見られる場合は、こちらの操作をお試しください。

トーク画面を強制更新する方法

1. トーク画面右上にある三本線のマークをタップ
2. 市公式LINEを一旦ブロック
3. すぐにブロック解除(新たなメッセージを受信します)
4. トークルームに入り、すぐにトークルームを出る
5. 再度トークルームに入り直す(メニューが表示されます)

以上の操作後、メニューが正しく4枚表示されているか、また、正常に動作するかご確認ください。